Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement Sofynestore

1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un remboursement, conformément à la législation en vigueur.

2. Conditions d’éligibilité
Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine.

• Tout produit incomplet, endommagé ou sali ne pourra pas être remboursé.

• Une preuve d’achat (numéro de commande ou facture) est obligatoire.

3. Procédure de retour
Pour effectuer un retour :

       1. Contactez notre service client à l’adresse suivante : ei.sofyne@gmail.com

       2. Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.

       3. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

4. Frais de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

• Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous serez informé de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

• Si accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges
Les échanges sont possibles uniquement pour les articles défectueux ou endommagés. Merci de nous contacter pour organiser un remplacement. 

 

7. Retards ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez votre compte bancaire

• Contactez votre établissement bancaire

• Si le problème persiste, contactez-nous à ei.sofyne@gmail.com

8. Contact
Pour toute question concernant cette politique, vous pouvez nous contacter à :
Sofynestore
ei.sofyne@gmail.com